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【案件聚焦】手机被锁定引发纠纷法官用心化解

时间:2018-10-09来源:皇冠体育 作者:admin

  手机被锁定频频黑屏,无法正常使用,这看似微不足道的小事却给机主严华带来了莫大的困扰,也由此引发严华与手机经销商、通讯公司之间的争执和官司……

  严华在某通讯公司营业厅购买了某品牌手机一部,使用了5个月后,严华因多次输错开机密码,致使手机被锁定而频频黑屏,无法正常使用。严华多次联系该品牌手机经销商寻求解决办法,均未得到满意答复,遂起诉至法院要求该手机经销商为其更换手机,并赔偿2000元。

  一审法院认为,严华所购买的手机被锁定系其忘记密码并输入错误密码导致,后果应自行负担,且手机官网已对手机解锁尽了明确的提示义务,手机经销商对此并无过错,遂判决驳回严华的诉请。严华不服,上诉至上海市第一中级人民法院(以下简称上海一中院)。

  上海一中院沙茹萍合议庭经调查,认为严华诉讼的关键是手机解锁,找回手机中留存的宝贵照片,而手机经销商坚持用户安全理念,坚持要求严华先出示机主证明。法院另查明,严华此前曾就其手机被锁起诉某通讯公司,未获法院支持,也由此与通讯公司产生矛盾,故通讯公司不愿配合严华出具机主证明。

  考虑到严华的实际需要,以及严华与通讯公司之间的矛盾,该案合议庭法官决定由法院出面,在严华、手机经销商、通讯公司之间开展沟通协调工作。合议庭法官一方面多次联系通讯公司,动之以情、晓之以理地劝说其本着客户至上的理念,为严华出具机主证明,另一方面与手机经销商沟通,使其为严华手机解锁。

  最终,通讯公司出具了证明,手机厂商收到证明后,两天之内就帮助严华将手机解锁。严华的心结随之解开,主动申请撤回了上诉,并在撤诉申请书中写道:“这可能是一中院最小的案子,却花了合议庭法官最大的精力和时间调解……我由衷地感谢法官。”(文中所提当事人名为化名)